Ponad 1000 porad Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

W 2022 roku, biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej udzieliło 1.145 porad i informacji dla konsumentów. Z jakimi problemami zgłaszali się najczęściej mieszkańcy naszego powiatu? Jakiej i gdzie możesz uzyskać pomocy?

Wiele osób się zastanawia, z jakimi sprawami może się zwrócić do takiego rzecznika. Jak będzie mógł nam pomóc?

Warto zatem przypomnieć, że do głównych zadań rzecznika należy:

- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,

- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,

- współdziałanie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, oraz Inspekcją Handlową,

Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad i informacji prawnych:

- w sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców;

- w sprawach, w których w ocenie rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.

Sprawy konsumenckie to w szczególności sprawy dotyczące:

- umów sprzedaży towarów i usług,

- umów o świadczenie usług przez "fachowców", a więc serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawców mebli, drzwi, stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie, rzemieślników świadczących usługi,

- umów o świadczenie usług: telekomunikacyjnych, turystycznych, przewozowych i pocztowych, bankowych, energetycznych, związanych z obrotem nieruchomościami, edukacyjnych.

Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów, w powiecie skarżyskim jest Monika Czerwińska-Babiarz. Pomoc konsumentom świadczona jest codziennie (w dni robocze), w godzinach pracy Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej, gdzie biuro rzecznika swoją siedzibę.

Dane kontaktowe:

Skarżysko-Kamienna

Plac Floriański 1, pok. 33

tel.: +48 41 395 30 32

e-mail: [email protected]

Poniedziałek: 7.20 - 15.20 lub 10.00 - 18.00 (co drugi tydzień wg harmonogramu),

Wtorek: 7.20 - 15.20,

Środa: 7.20 - 15.20,

Czwartek: 7.20 - 15.20

Piątek: 7.20 - 15.20

Adres do korespondencji:

ul. Konarskiego 20

26-110 Skarżysko-Kamienna

Dodatkowo Rzecznik Konsumentów pełni dyżur w siedzibie biura w co drugi poniedziałek w godz. 16.00 - 18.00.

Ze sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2022 rok, dowiadujemy się, że w ubiegłym troku zarejestrowano łącznie 1.145 spraw związanych z ochroną praw konsumenckich.

Największy udział w ogólnej liczbie spraw miało poradnictwo konsumenckie. Czego najczęściej dotyczyły te porady? Wskazywano konsumentom odpowiednie przepisy prawa, dotyczące danej sprawy. Wyjaśniano różnice pomiędzy gwarancją jakości, a rękojmią. Pomagano w ustalaniu terminów składania reklamacji, czasu oczekiwania na ich rozpatrzenie, a także co jest bardzo pomocne dla konsumentów pomagano w opracowywaniu i przygotowywaniu pism, które były kierowane do sprzedawcy.

Ze sprawozdania wynika, że po uzyskaniu właściwej porady konsumenci niejednokrotnie podejmowali czynności w zakresie dochodzenia roszczeń przeciwko przedsiębiorcy.

Natomiast w ramach samego poradnictwa, konsumenci mogli otrzymać wzory pism, oświadczeń, zgłoszeń reklamacyjnych.

Konsumenci nie wiedząc do kogo mogą się zwrócić pytali w biurze także o inne sprawy, np. dotyczące: umów, pobieranych zadatków i zaliczek, coraz częściej spotykanych oszustw internetowych, prawo pracy, prawo spadkowe, rodzinne i ubezpieczeniowe. W takich sytuacjach pracownicy biura wskazywali właściwe instytucje, które zajmują się udzielaniem pomocy w tych sprawach.

W ubiegłym roku udzielono ponad dwukrotnie mniej porad i informacji, niż 10 lat temu. W rekordowym roku (2014) udzielono ich prawie 3 tysiące, a w ostatnim już nieco ponad 1,1 tys.

Czego dotyczyły najczęstsze porady w ubiegłym roku? Najwięcej dotyczyło wad towarów, nienależytego wykonaniu umów, niedozwolonych postanowień umów i rozwiązania lub wygaśnięcia umów.

Najwięcej porad dotyczyło urządzeń gospodarstwa domowego, elektroniki i komputerów (122), spraw telekomunikacyjnych (118), mebli i artykułów wyposażenia wnętrz (113). Sporo było też porad związanych z odzieżą i obuwiem (96) i artykułami rekreacyjnymi i zabawkami (78). W dalszej kolejności były porady związane z finansami, ubezpieczeniami i samochodami.

Porady w latach 2013-2022

2022 r. - 1.145

2021 r. - 1.137

2020 r. - 1.112

2019 r. - 2.001

2018 r. - 2.023

2017 r. - 2.424

2016 r. - 2.817

2015 r. - 2.732,

2014 r. - 2.834

2013 r. - 2.544

Pisemne wnioski konsumentów o udzielenie pomocy prawnej

Do biura rzecznika wpływa też zdecydowanie mniej pisemnych wniosków o udzielenie pomocy prawnej. W rekordowym roku (2015), było ich trzy razy więcej niż w ubiegłym roku.

2022 r. - 216

2021 r. - 170

2020 r. - 175

2019 r. - 344

2018 r. - 485

2017 r. - 413

2016 r. - 483

2015 r. - 628

2014 r. - 489

2013 r. - 403 

Wystąpienia do przedsiębiorców

Biuro w ubiegłym roku w 185 sprawach występowało do przedsiębiorców w formie świadczenia mediacji. Najczęściej dotyczyły one wad i nienależytego wykonania umowy, a związane były najczęściej z: odzieżą i butami (39), urządzeniami gospodarstwa domowego, elektroniką i komputerami (38), meblami i artykułami wyposażenia wnętrz (27), oraz  z telekomunikacją (20).

Zdaniem rzecznika mediacje są najlepszym, najprostszym i najszybszym sposobem rozstrzygnięcia sporów, ale pod warunkiem, że na takie rozwiązanie zgadzają się dwie strony sporu.

Łączna wartość załatwionych pozytywnie spraw

 Ubiegły rok również nie należał do rekordowych, jeśli chodzi o łączna wartość załatwionych pozytywnie dla konsumentów spraw (w przeliczeniu na złotówki). Np. w 2018 roku wartość pozytywnie załatwionych spraw wyniosła dwukrotnie więcej niż w minionym roku.

2022 r. - 75.590 zł

2021 r. - 72.468 zł

2020 r. - 56.344 zł

2019 r. - 80.479 zł

2018 r. - 155.578 zł

2017 r. - 88.479 zł

2016 r. - 104.940 zł

2015 r. - 84.604 zł

2014 r. - 95.554 zł

2013 r. - 99.165 zł