Seniorzy na "celowniku"

Po licznych skargach od konsumentów i rzeczników konsumentów Urząd Ochrony Konsumenta i Konkurencji sprawdził działania firmy telekomunikacyjnej, która podając się za dotychczasowego operatora telekomunikacyjnego, w rzeczywistości oferuje zupełnie nową umowę.


Taka praktyka stosowana jest głównie wobec osób starszych. Efektem podpisania nowej umowy jest konieczność opłacania dwóch abonamentów i zapłata kary umownej w przypadku rezygnacji z jednego z nich.
Jak wynika z otrzymanych skarg, przedstawiciele firmy telekomunikacyjnej w czasie rozmowy telefonicznej i późniejszej wizyty w domu konsumenta informują, że reprezentują dotychczasowego dostawcę usług telekomunikacyjnych. Inne zarzuty dotyczą obciążania konsumentów opłatą aktywacyjną i karą za zerwanie umowy, nawet jeżeli zrezygnowali z przeniesienia numeru, a spółka nie rozpoczęła świadczenia usług abonamentowych.
Zgodnie z prawem jeżeli konsument nie rozpoczął korzystać z abonamentu nowej firmy nie powinien ponosić opłat wymaganych przez nowego operatora. Takie praktyki spółki mogą utrudniać konsumentom korzystanie z prawa do zmiany dostawcy usług telekomunikacyjnych.
Drugie z postępowań dotyczy uznania za niedozwolone czterech postanowień we wzorach umów. Zgodnie z pierwszym z nich umowa na 2 lata przedłuża się automatycznie o taki sam okres, jeżeli konsument nie złoży oświadczenia, że nie chce dłużej korzystać z usług spółki. Zgodnie z przepisami, przedsiębiorcanie może narzucić konsumentowi takiego rozwiązania.  Trzy kolejne klauzule to automatyczne oświadczenia konsumenta: o zapoznaniu się i akceptacji umowy, cennika i regulaminu, a także nieodwołalne pełnomocnictwo do przeniesienia numeru. W każdym z tych przypadków konsument powinien mieć możliwość odmowy.
To nie pierwsza firma z branży telekomunikacyjnej, wobec której prezes UOKiK wszczął postępowanie związane z nieprawidłowościami występującymi przy zawieraniu umowy, dlatego ostrzegamy zwłaszcza osoby starsze, by wykazać rozsądek i czujność przy wyrażaniu zgody na jakiekolwiek zmiany w umowie.

ewan