Jak dodzwonić się do skarżyskiego ZUS-u?

Problem dodzwonieniem się do miejscowego oddziału ZUS w Skarżysku-Kamiennej zgłosił mieszkaniec. Dlaczego dzwoniąc do Skarżyska każą mi się łączyć z Warszawą? - pyta.

Jest problem

- Dzwoniąc na numer telefonu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Skarżysku-Kamiennej zgłasza się automatyczna sekretarka, która informuje o tym, że zostało uruchomione centrum obsługi telefonicznej pod numerem 22 560 16 00. Jest to warszawski numer ogólny do ZUS, a ja chciałem dodzwonić się do inspektoratu w Skarżysku, bo do nich mam sprawę, a nie do Warszawy, gdzie zanim wytłumaczyłbym o co mi chodzi, zanim by mnie przełączyli do odpowiedniego pokoju, straciłbym nie tylko czas ale i pieniądze na impulsy. Jak zatem dodzwonić się do Skarżyska? Dlaczego akurat w Skarżysku nie można dodzwonić się do tej instytucji, podczas gdy np. w Starachowicach czy w Końskich numery funkcjonują normalnie? Jaki jest w ogóle sens tworzenia takiego ogólnopolskiego centrum obsługi? - pyta mieszkaniec.

Centrum załatwi

Z tymi pytaniami zgłosiliśmy się do Pawła Szkaleja, rzecznika prasowego kieleckiego oddziału ZUS.

- Centrum obsługi telefonicznej (COT ZUS) działa już wielu lat i obsługuje naszych klientów w całym kraju. Te centrale telefoniczne, które już dało się włączyć do jednolitego systemu obsługi tak jak Inspektorat w Skarżysku po połączeniu się z konsultantem naszej infolinii mogą uzyskać telefonicznie szereg informacji. Jeśli sprawa wymaga konsultacji czy też wyjaśnienia w danej jednostce wtedy takie połączenie jest przekierowywane bezpośrednio do Oddziału czy Inspektoratu i danego wydziału jaki sprawę prowadzi - tłumaczy.

 E-wizyta?

Rzecznik ZUS podpowiada także inną wygodną formę kontaktu. - "E-wizyta", która  jest też dostępna dla osób niesłyszących i niedowidzących. System e-wizyt oferuje możliwość umówienia się na spotkanie w kilku obszarach tematycznych. Można porozmawiać z ekspertami o sprawach związanych m.in. z emeryturami i rentami, prowadzeniem firmy, wypłatą zasiłków, a także uzyskać informacje o zasadach korzystania z tzw. tarczy antykryzysowej. Dzień przed spotkaniem klient otrzyma SMS-a z przypomnieniem o e-wizycie – na wskazany podczas rejestracji numer telefonu. W dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, otrzyma mail z linkiem. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS. Samo logowanie się na e-wizyty jest naprawdę bardzo proste. Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości.

m