CRM – doskonałe narzędzie do budowania długotrwałych relacji z klientem

Współczesne przedsiębiorstwa coraz śmielej korzystają z nowoczesnych systemów CRM, dostrzegając w tym wymierne korzyści. Warto wiedzieć, że system CRM to nie tylko gotowe narzędzia, ale również wsparcie w budowaniu strategii biznesowej i podejścia do klienta. Czym dokładnie jest system CRM i co można zyskać, wprowadzając go do swojej firmy?

CRM – co to jest?

Definicja CRM (consumer relationship management) odnosi się przede wszystkim do funkcji tego narzędzia, które służy budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami. Pozwala sprawnie komunikować się z klientami, przyczyniając się do ich wyższego zadowolenia i lojalności. Platformy CRM to obszerne bazy danych, gromadzące wszystkie kluczowe informacje o obecnych i potencjalnych klientach - pracownicy zyskują łatwy dostęp do danych dzięki funkcjonalnym narzędziom.

Współczesne systemy CRM to jednak coś więcej - to złożone platformy, odpowiadające za wszystkie aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa. Na CRM można spojrzeć szerzej, ponieważ jego wdrożenie jest odpowiedzią na cele biznesowe i ogół potrzeb danej organizacji. Współczesne platformy, takie jak najpopularniejsza na świecie Salesforce, której partnerem na polskim rynku jest firma Craftware, są w pełni skalowalne, rosną wraz z organizacją i jej potrzebami. Wdrożenie, zwłaszcza w większych firmach, przeprowadza się w oparciu o rozwiązania szyte na miarę i dopasowane do potrzeb klienta.

Do czego jeszcze służą systemy CRM?

Systemy te pomagają utrzymywać dobre relacje z klientami, przyczyniają się też do lepszego obiegu informacji w firmie i automatyzacji procesów. Ułatwiają szeroki dostęp do danych dzięki wykorzystaniu chmury - zwłaszcza w obszarze sprzedaży i marketingu. Pozwalają na zarządzanie danymi za pomocą jednego narzędzia, co jest niezwykle wygodne.

Jakie korzyści wiążą się z wdrożeniem CRM?

Przedsiębiorstwa, które wdrożyły Platformę Salesforce, odnotowały średnio 44% wzrostu efektywności sprzedaży. Korzyścią wynikającą z wdrożenia nowoczesnego systemu CRM jest także zatrzymanie dotychczasowych klientów. Konwersja leadów przyspiesza średnio o 30%, a finalizowanie transakcji – o 38%.

Co ważne, umiejętne wdrożenie systemu CRM procentuje szybkim uzyskaniem wysokiego zwrotu z inwestycji, dlatego przedsiębiorstwa decydujące się na ten krok nie ponoszą zbędnego ryzyka!

(Artykuł sponsorowany)